アフターサービスポリシー
一、アフターサービス適用範囲
日本国内の配送先住所を持つお客様に適用され、発送ポリシーと併せて効力を生じます。
お問い合わせ先：
- カスタマーサービス Line：pippicatjp
- カスタマーサービスメール：pippicatsquishy@outlook.com
- オンラインカスタマーサービス：ウェブサイト上の円形チャットアイコン
二、返品・交換申請条件
（一）対応可能なケース
- 商品の重大な破損、明らかな瑕疵、機能障害の場合；
- 発送された商品のモデル／カラー／数量が注文内容と不一致の場合；
- 商品本体の破損、送料漏れ（外装袋のみの破損を除く）の場合。
（二）対応不可なケース
- お客様の個人都合（お気に入らない、サイズ不適合等）の場合；
- 開封後の使用、人為的な損傷、または再販売に影響を与える状態の場合；
- プレオーダー商品（在庫準備後）、オーダーメイド商品の場合；
- 商品受領後 7 営業日以内に申請しない場合；
- 手作り製品の正常な軽微な瑕疵（第三条を参照）の場合；
- 外装袋のみが破損し、商品本体に損傷がない場合。
三、手作り瑕疵と輸送に関する注意事項（アフターサービス非対象説明）
- 手作り瑕疵の説明：商品は純粋に手作りで製造・包装されているため、完成品に轻微なゴミ、小さな気泡、または轻微な離型痕跡が存在する場合があります。これらは手作り製品の正常な範囲内であり、品質問題とはみなしません。詳細は商品詳細ページの製品説明をご参照ください。アフターサービスの対象外となります。
- 輸送に関する注意事項：輸送過程において、外装袋は圧迫により破損する可能性があります。弊社は最大限の保護策を講じますが、完全に回避することはできません。外装袋のみが破損し、商品本体に損傷がない場合、アフターサービスの対象外となります。
四、返品・交換手順
- 商品受領後 2 営業日以内に申請を提出し、注文番号、問題のある商品の写真、配送伝票の写真を提供してください；
- カスタマーサービスが 24 時間以内に審査し、承認後に返品先住所及び注意事項を通知します；
- 審査承認通知を受け取った後 5 営業日以内に商品を発送してください：品質問題／発送ミスによる返品・交換の送料は弊社が負担し（配送伝票番号で報告してください）、お客様の個人都合による返品の送料はお客様負担となります；
- 返品商品を受領し、検査に合格した後、3-5 営業日以内に交換または返金処理を完了します。
五、返金規約
- 元の支払い方法による返金となり、入金までの期間は 3-7 営業日（支払い機関及び日本国内の銀行の処理時間による）；
- 品質問題／発送ミスの場合：全額返金（商品金額＋送料を含む）；お客様の個人都合による返品の場合：商品金額のみ返金（基本送料及び遠隔地追加送料を含まない）；
- 商品が使用されている、または再販売に影響を与える状態の場合：返金を拒否し、商品をお客様のもとに返送します（送料はお客様負担）。
六、破損／発送ミスの特別処理
- 商品の破損／発送ミスは、受領後 48 時間以内に申請及び関連写真を提出してください。期限を過ぎた場合は受理しません；
- 審査承認後、無料再送、返品返金、または割引補償のいずれかを選択できます；
- 破損により返品できない商品（例：割れ物の完全損傷）の場合、完全な破損写真及び動画を提供し、確認後に直接返金または再送処理を行います。
七、アフターサービス特別説明
- クロスボーダー返品は日本の物流及び税関の規定を遵守してください。弊社商品以外の物品や禁止品の混入は固く禁じます。違反した場合の責任はお客様が負担します；
- アフターサービス処理期間中、連絡先が有効な状態を保持してください。カスタマーサービスからの連絡に備えます；
- 不可抗力（自然灾害、物流規制等）によりアフターサービス処理が遅延する場合、事前にメールまたは Line でお客様に通知します。